چکیده:
برند را به عنوان یکی از با ارزش ترین دارایی های هر شرکت برشمرد. هرچه ارزش برند در ذهن مشتریان بیشتر باشد، شرکت می تواند در سایه آن منافع بیش تری را از مشتریان کسب کند . هدف این تحقیق بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتری با محوریت شخصیت برند (مورد مطالعه : شعب بانک ملت اصفهان) بوده است. جامعه آماری این تحقیق را مشتری و کارکنان و مدیران بانک ملت تشکیل داده است .جامعه آماری در مرحله کمی حدود ۳۸۴نفر بوده است. روابط بین متغیر های تحقیق با استفاده از نرم افزار smart.pls مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد مقوله های شناسایی شده شامل ارزش مشتری، اعتبار برند، اعتماد برند، بازاریابی برند، تجربه مشتری، تصویر ذهنی مشتری، تصویر شرکت، عوامل سازمانی، عوامل محیطی، قدرت برند، مزیت رقابتی، مسیولیت اجتماعی برند، هویت برند، وفاداری مشتری، ویژگی خدمات از عوامل موثر بوده است.
Listed the brand as one of the most valuable assets of any
company. The higher the brand value in the minds of customers,
the more benefits a company can gain from its customers. The
purpose of this study was to investigate the factors affecting
customer loyalty with a focus on brand personality (Case study:
Bank Mellat Isfahan branches). The statistical population of this
research consists of customers, employees and managers of Bank
Mellat. The statistical population at the quantitative stage was
about 384 people. Relationships between research variables were
tested using smart. pls software. The results showed that the
identified categories include customer value, brand credibility,
brand trust, brand marketing, customer experience, customer
image, company image, organizational factors, environmental
factors, brand strength, competitive advantage, brand social
responsibility, brand identity, Customer loyalty, service
characteristics have been effective factors.