چکیده:
رضایت مندی افراد از خدمات ارائه شده در هر سازمان، از جمله موارد مهمی است که امروزه مورد توجه مسئولین می باشد. کیفیت خدمات ارائه شده در یک محیط، نقش مهمی را در رضایت مندی افراد بر عهده دارد. سواحل دریا با توجه به موقعیت راهبردی خود، پذیرای تعداد زیادی از افراد در ایام مختلف برای گذران اوقات فراغت بوده است. لذا مسئولین امر باید با انجام ارزیابی های مختلف به بررسی عملکرد خود در مورد کیفیت خدمات ارائه شده بپردازند. هدف این تحقیق بررسی میزان رضایت مندی افراد از کیفیت خدمات اراده شده در سواحل دریا در شهر تنکابن می باشد. این تحقیق به روش پیمایش و مبتنی بر پرسش نامه می باشد. حجم نمونه با توجه به فرمول کوکران برابر با 270 نفر بوده است. برای بررسی کیفیت خدمات، از متغیرهایی همچون(زیرساخت ها، وضعیت امنیتی، جاده های منتهی به ساحل، عملکرد نیروی انتظامی و غریق نجات) استفاده شده است. با توجه به نتایج به دست آمده، افراد از وضعیت امنیتی سواحل و جاده های منتهی به ساحل رضایت خیلی کمی داشته و از عملکرد نیروی انتظامی و غریق نجات نیز رضایت متوسط رو به بالا داشته اند. همچنین رابطه بین کیفیت خدمات ارائه شده در سواحل با رضایت مندی افراد، معنی دار بوده است. هرچه میزان کیفیت خدمات ارائه شده بالاتر باشده میزان رضایت مندی افراد نیز افزایش خواهد یافت.
Their satisfaction with the services provided at each of the important things that the authorities are now. Quality of service provided in an advisory role in people's heads. Due to its strategic location on beaches open to a large number of people during leisure time was. Therefore, the authorities should conduct their own evaluation of the quality of services provided to evaluate the performance pay. The purpose of this study was the determination of the quality of people's satisfaction on the coast is the City tonekabon. This study was a questionnaire-based survey. According to Cochran's sample size formula is equal to 270. For variables such as quality of service (infrastructure, security, roads leading to the beach, the police and lifeguard rescue) is used. According to the results achieved and the security situation of the people of the coast road leading to the beach and have very little satisfaction from the performance of the police force and the average satisfaction of rescue Board face-up. As well as the relationship between the quality of the services provided on the banks of a meaningful people with satisfaction. The higher the amount, the more the quality of the services offered through bashdah will also increase people's satisfaction rate.
خلاصه ماشینی:
بررسی میزان رضایتمندی افراد از کیفیت خدمات ارائه شده در سواحل دریا؛ مط العه موردی شهر تنکابن چکیده رضایت مندی افراد از خدمات ارائه شده در هر سازمان ، از جمله موارد مهمی است که امروزه مورد توجه مسئولین می باشد.
هدف این تحقیق بررسی میزان رضایت مندی افراد از کیفیت خدمات اراده شده در سواحل دریا در شهر تنکابن می باشد.
با توجه به نتایج به دست آمده ، افراد از وضعیت امنیتی سواحل و جاده های منتهی به ساحل رضایت خیلی کمی داشته و از عملکرد نیروی انتظامی و غریق نجات نیز رضایت متوسط رو به بالا داشته اند.
نتایج به دست آمده بیان گر آن است که بین وضعیت امنیتی سواحل ، زیر ساخت ها، جاده های منتهی به ساحل ، عملکرد نیروی انتظامی و عملکرد غریق نجات و رضایت مندی در استفاده از سواحل ، رابطه معنی داری وجود دارد.
این امر بیان گر آن است که امنیت نقش مهمی در میزان رضایت و استفاده از یک مکان دارد، لذا باید سعی نمود تا از طرق مختلف وضعیت امنیتی سواحل را افزایش داده تا افراد با احساس امنیت بیش تری از سواحل استفاده نمایند.
با توجه به اینکه ناحیه ساحلی از جمله مناطقی است که افراد زمان زیادی از اوقات فراغت خود را در آنجا سپری می کنند، لذا کیفیت خدمات ارائه شده در سواحل می تواند نقش مهمی در افزایش رضایت مندی افراد داشته باشد.