چکیده:
امروزه در فضای رقابتی شدید، کلید مزیت رقابتی پایدار، فعالیت در قالب زنجیره تأمین و ارائه خدمات با کیفیت بالا است. روابط بین کیفیت خدمات با عملکرد کسب وکار،کاهش هزینه ها و رضایت مشتری درتحقیقات مختلف تأیید شده است. این تحقیق علاوه بر اینکه به کیفیت به عنوان ادراک شرکت مرکزی از خدمات دریافتی پرداخته، برای اولین بار انتظارات و ادراک تأمین کننده از عملکرد شرکت مرکزی را نیز به عنوان جزئی دیگر از کیفیت خدمات مطرح میکند. به این ترتیب، کیفیت خدمات را در مفهومی جدید و به صورت دوسویه پیشنهاد میکند. برای اجرای مدل طراحی شده، شرکتهای خودروسازی و تأمین کنندگان مهم آنها به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده که در مجموع 35 زوج نمونه برای تحقیق انتخاب شده و شکاف های کلیدی در دو جهت مستقیم و معکوس بین عناصر زنجیره تأمین تعریف و اندازه گیری شدند. نگاه دوسویه به کیفیت خدمات به همراه مدل مفهومی و شاخص های اندازه گیری آن در زنجیره تأمین به عنوان سهم تئوریک و سهم روششناسی تحقیق محسوب میشود.
خلاصه ماشینی:
"متغیر های عملکرد لجستیک تعداد میانگین (انحراف معیار) درک شرکت مرکزی انتظارات شرکت مرکزی عملکرد تأمین کننده اهداف تأمین کننده زمان تحویل توافق شده 35 (68/0)65/5 (59/0)63/6 (84/0)22/6 (26/0)91/6 تحویل به موقع 35 (12/1)7/5 (38/0)82/6 (01/1)14/6 (23/0)94/6 سفارشات اضطراری در صورت نیاز 35 (14/1)63/5 (01/1)09/6 (01/1)25/6 (44/0)74/6 در دسترس بودن موجودی توافق شده 35 (15/1)12/5 (25/1)57/5 (04/1)82/5 (87/0)62/6 تحویل بدون خرابی 35 (80/0)34/6 (32/0)88/6 (59/0)62/6 (23/0)94/6 سفارش صحیح 35 (88/0)20/6 (63/0)68/6 (73/0)44/6 (38/0)82/6 صحت درخواست 35 (77/0)37/6 (42/0)77/6 (50/0)74/6 (16/0)97/6 در دسترس بودن اطلاعات تاخیر 35 (23/1)47/5 (41/0)79/6 (01/1)91/5 (38/0)82/6 روش سفارش دهی راحت و مناسب 35 (98/0)08/6 (90/0)31/6 (70/0)54/6 (44/0)74/6 فرضیه F1 فرضیه مستقیم اول با کسر عملکرد مورد انتظار شرکت مرکزی از عملکرد دریافت شده خود بدست می آید، که ممکن است شکاف مثبت و یا منفی باشد.
نتایج اندازهگیری متغیرهای فرضیههای معکوس متغیرهای عملکرد تدارکاتی شکافF1 شکافF2 شکافF3 شکافF4 T- value (سطح معناداری) T- value (سطح معناداری) T- value (سطح معناداری) T- value (سطح معناداری) زمان تحویل توافق شده 97/0- 29/0 69/0- 57/0- (0/0) **66/8- (02/0) *53/2- (0/0) **51/4 (0/0) **69/3- تحویل به موقع 11/1- 11/0 80/0- 43/0- (0/0) **57/5- (10/0) 67/1- (0/0) **63/4 (15/0) 49/1- سفارشات اضطراری در صورت نیاز 45/0- 70/0 49/0- 61/0- (05/0) **09/2- (0/0) **83/3- (01/0) **62/2 (01/0)**73/2- در دسترس بودن موجودی توافق شده 45/0- 03/1 80/0- 57/0- (16/0) **44/1- (0/0) **68/3- (0/0) **57/3 (03/0)*44/2- تحویل بدون خرابی 54/0- 06/0 31/0- 29/0- (0/0) **12/4- (16/0) 44/1- (01/0) **95/2 (05/0)*05/2- سفارش صحیح 43/0- 14/0 40/0- 17/0- (0/0) **26/3- (28/0) 09/1- (0/0) **22/3 (16/0) 44/1- صحت درخواست 40/0- 20/0 23/0- 37/0- (01/0) **59/2- (02/0) *50/2- (02/0) *47/2 (0/0)**19/3- در دسترس بودن اطلاعات تأخیر 32/1- 03/0 91/0- 41/0- (0/0) **44/6- (77/0) 30/0- (0/0) **07/5 (08/0) 78/1- روش سفارش دهی راحت و مناسب 23/0- 43/0 20/0- 46/0- (27/0) **11/1- (01/0) **59/2- (15/0) 48/1 (01/0)**68/2- فرضیه F2 فرضیه مستقیم دوم با کسر عملکرد مورد انتظار شرکت مرکزی از میزان هدفگذاری شده تأمین کننده بدست می آید."