چکیده:
مبحث برند (مارک تجاری) از جمله مباحثی است که امروزه در کانون توجه شرکتها و فعالان بازار قرار گرفته است. به تبع آن، مسئله وفاداری به مارک تجاری، از مسائل مهم و حتی می توان گفت، حیاتی در بازاریابی امروز دنیا و علی الخصوص بازارهای بالغ به شمار می رود. در تحقیق حاضر، سعی بر آن بوده است که با مطالعه گسترده در زمینه عوامل موثر بر وفاداری، موارد مهم و مشترک، استخراج شده و مورد آزمون واقع گردند تا در نتیجه بتوان عوامل اصلی ایجاد وفاداری – در این مورد، در بازار فرآورده های لبنی در شهر تهران – را استخراج کرده و بتوان آن را به عنوان راهنمایی جهت اقدامات شرکتهای فعال در این زمینه بکار برد. بدین منظور ابتدا به تعریف وفاداری به مارک تجاری و عوامل موثر بر آن از دیدگاه محققان و پژوهشگران پرداخته شده است و فرضیه هایی بر پایه این نظرات استخراج شده است. سپس به منظور آزمون فرضیه ها، اطلاعات اولیه از طریق ابزار پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت و با 5 گزینه و با داشتن آلفای کرونباخ کل 91/0 از قلمرو تحقیق که مناطق 22 گانه شهر تهران بوده و از نظر موضوعی شامل بررسی ارتباط عوامل 6 گانه با وفاداری به محصولات لبنی می باشد و با روش نمونه گیری احتمالی طبقه ای(قشربندی) جمع آوری و با استفاده از روش های آماری تحقیق همبستگی و تحلیل رگرسیون گام به گام مورد آزمون قرار گرفت که نتایج آن حاکی از تعیین میزان اهمیت عوامل موثر بر وفاداری به مارک تجاری در بازار فرآورده های لبنی در شهر تهران به ترتیب آیتم های قیمت، طعم، تبلیغات، بسته بندی، در دسترس بودن و تبلیغات توصیه ای می باشد.
خلاصه ماشینی:
"در تحقیق حاضر،سعی بر آن بوده است که با مطالعه گسترده در زمینه عوامل مؤثر بر وفاداری،موارد مهم و مشترک،استخراج شده و مورد آزمون واقع گردند تا در نتیجه بتوان عوامل اصلی ایجاد وفاداری- در این مورد،در بازار فرآوردههای لبنی در شهر تهران-را استخراج کرده و بتوان آن را به عنوان راهنمایی جهت اقدامات شرکتهای فعال در این زمینه بکار برد.
سپس به منظور آزمون فرضیهها،اطلاعات اولیه از طریق ابزار پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت و با 5 گزینه و با داشتن آلفای کرونباخ کل 0/91از قلمرو تحقیق که مناطق 22گانه شهر تهران بوده و از نظر موضوعی شامل بررسی ارتباط عوامل 6گانه با وفاداری به محصولات لبنی میباشد و با روش نمونهگیری احتمالی طبقهای(قشربندی)جمعآوری و با استفاده از روشهای آماری تحقیق همبستگی و تحلیل رگرسیون گامبهگام مورد آزمون قرار گرفت که نتایج آن حاکی از تعیین میزان اهمیت عوامل مؤثر بر وفاداری به مارک تجاری در بازار فرآوردههای لبنی در شهر تهران به ترتیب آیتمهای قیمت،طعم،تبلیغات،بستهبندی،در دسترس بودن و تبلیغات توصیهای میباشد.
با توجه به اینکه،ادعا شد میان قیمت محصول و وفاداری مشتریان به نام تجاری فرآوردههای لبنی ارتباط معنادار وجود دارد،نتایج حاصل از همبستگی پیرسون در سطح اطمینان 99 درصد، ارتباط معنادار بین دو مقوله پیش گفته را تأیید میکنند.
3. با توجه به اینکه،ادعا شد میان در دسترس بودن محصول و وفاداری مشتریان به نام تجاری فرآوردههای لبنی ارتباط معنادار وجود دارد،نتایج حاصل از همبستگی پیرسون در سطح اطمینان 99 درصد ارتباط معنادار بین دو مقوله پیش گفته را تأیید میکنند.
International Journal of Physical Distribution & Logistics Management.
A model of vertical differentiation, brand loyalty, and persuasive advertising- Oregon State University.
International Journal of Retail & Distribution Management."