-
1.
نویسنده : Mirani، Wala ؛ Bemani Moghadam، Mohammad ؛ نویسنده مسئول : Heydarzadeh، Kambiz ؛
مجله:Journal of System Management»Summer 2019, Volume 5 - Number 3 رتبه A (دانشگاه آزاد/ISC (20 صفحه - از 49 تا 68 )
کلیدواژه ها:Service RecoveryPerceived justiceService FailureCustomers’ Secondary Satisfaction