کلیدواژه Service Failure / (6 مقاله)
- مرتب سازی
- تاریخ
-
1.
نویسنده مسئول : رجبی‌پور میبدی، علیرضا ؛ نویسنده : جوانمردی، پریسا ؛
مجله:تحقیقات بازاریابی نوین»بهار 1401 - شماره 44 رتبه ب (وزارت علوم/ISC (20 صفحه - از 177 تا 196 )
کلیدواژه ها:راهبردهای مقابلهنارسایی خدماتتاکسی‌های اینترنتیتخلف برندمشتریمشتریانمقابله‌ایپژوهش
-
2.
نویسنده مسئول : صارمی، نرگس ؛ نویسنده : امیرشاهی، میراحمد ؛ کیماسی، مسعود ؛ حیدرزاده، کامبیز ؛
مجله:مدیریت برند»زمستان 1400 - شماره 28 رتبه الف (وزارت علوم/ISC (40 صفحه - از 13 تا 52 )
کلیدواژه ها:صنعت بانکداریتحلیل محتوارفتار شهروندی برندناکامی خدماتهــامشــتریبــهبــامشـتریهـابـامشــتریان
-
3.
نویسنده مسئول : عزیزی، شهریار ؛ نویسنده : ملول، پوریا ؛ عیوضی نژاد، سلمان ؛
مجله:تحقیقات بازاریابی نوین»پاییز 1400 - شماره 42 رتبه ب (وزارت علوم/ISC (14 صفحه - از 197 تا 210 )
کلیدواژه ها:رضایت بیمارشکست خدمتاستراتژی‌های بازیابی شکستصنعت سلامتبازیابیشکستمشتریرضایت مشتریرضایتبیمارخدمت
-
4.
نویسنده مسئول : عزیزی، شهریار ؛ نویسنده : آداک، شبنم ؛ عیوضی نژاد، سلمان ؛
مجله:مدیریت تولید و عملیات»بهار 1400 - شماره 24 رتبه ب (وزارت علوم/ISC (20 صفحه - از 57 تا 76 )
کلیدواژه ها:شکست خدماتبازیابی خدماتراهبرد بازیابیارتباط با مشتریرفتار پس از خرید مشتریبازیابیمشتریراه‌برد بازیابیرضایت مشتریمشتریانبازیـابی
-
5.
نویسنده : Mirani، Wala ؛ Bemani Moghadam، Mohammad ؛ نویسنده مسئول : Heydarzadeh، Kambiz ؛
مجله:Journal of System Management»Summer 2019, Volume 5 - Number 3 رتبه A (دانشگاه آزاد/ISC (20 صفحه - از 49 تا 68 )
کلیدواژه ها:Service RecoveryPerceived justiceService FailureCustomers’ Secondary Satisfaction
-
6.
نویسنده : تاج زاده نمین، ابوالفضل ؛ نویسنده مسئول : محقق، منیره ؛
مجله:مدیریت توسعه و تحول»بهار 1393 - شماره 16 (11 صفحه - از 71 تا 81 )
کلیدواژه ها:نقص خدماتمحیط آنلاینمحیط آفلاینرفتار مصرف کنندهشکایت